Nombre de empresa: Bitrelleno
Fundadores: Sergej Kotliar + otros
Fecha de fundación: 2014
Número de empleados: 76
Sitio web: https://www.bitrefill.com/
¿Público o Privado? privado
Desde 2014, Bitrelleno ha estado ayudando a los usuarios a gastar sus bitcoins y otras criptomonedas en todo, desde tarjetas de regalo hasta recargas de teléfonos móviles y eSims.
Se podría pensar que, después de una década, el liderazgo de la compañía ha descubierto el secreto para hacer crecer Bitrefill con relativa facilidad. Sin embargo, uno de los cofundadores y director ejecutivo de Bitrefill, Sergej Kotliar, dice que la empresa todavía enfrenta una serie de desafíos para ampliar su base de usuarios.
«La principal dificultad constante en nuestra empresa es encontrar clientes», dijo Kotliar a la revista Bitcoin.
“Es difícil porque todavía es un nicho. Especialmente las personas que usan algún tipo de dinero de Internet en una aplicación de billetera de forma regular es un porcentaje pequeño o incluso un porcentaje fraccionario repartido por todo el mundo”, añadió, refiriéndose a la menos del 10% de la población mundial posee criptomonedasy aún menos quienes lo usan regularmente.
«Es necesario descubrir cómo llegar a ellos».
Si bien es posible que Kotliar y el equipo de Bitrefill aún no hayan llegado a todos los clientes potenciales, han aprendido mucho sobre qué hacer y qué no hacer para mantener viva una empresa de cifrado a través de múltiples épocas de bitcoin.
En mi conversación con Kotliar, él compartió conmigo algunas de las lecciones que aprendió.
Lección 1: No creas en las exageraciones
Kotliar afirma que una de las mayores ilusiones en el bitcoin y en el espacio criptográfico en general es que las comunidades de entusiastas y usuarios de las criptomonedas son más grandes de lo que realmente son. Esto se vuelve particularmente peligroso cuando los fundadores de nuevas empresas de criptomonedas se dejan engañar haciéndoles creer en las exageraciones en las redes sociales sobre su empresa.
«Definitivamente existe un fenómeno en el que se lanza una startup, recibe aplausos en Twitter, rápidamente logran transmitir su mensaje y su propuesta de valor a esa audiencia que podría estar inclinada a usar lo suyo y ser capaz de convertirlos, y luego chocaron contra la cortado”, explicó Kotliar.
“Las personas que adquirieron de esa manera también son muy obstinadas, lo que dificulta salir de ese grupo. Las empresas se estancan porque son capturadas por su audiencia inicial, que, en el mejor de los casos, son clientes, pero, en el escenario intermedio, son solo fanáticos: personas en Twitter que realmente no necesitan lo que ofrece la empresa”. añadido.
Por esta razón, Kotliar se centra menos en lo que la gente tiene que decir sobre Bitrefill en las redes sociales y más en brindar la mejor experiencia posible al cliente.
Esto incluye agregar constantemente más artículos y servicios que las personas pueden comprar con bitcoins y criptomonedas a través del sitio, así como desarrollar nuevos productos como el Tarjeta Bitrefillque permite a los usuarios gastar sus criptomonedas tal como una tarjeta de débito tradicional les permite gastar dinero fiduciario.
Según Kotliar, evitar la cámara de eco de las criptomonedas y centrado en resolver problemas reales para los clientes ha sido clave para el éxito de su empresa.
Lección 2: Manténgase vivo, sin necesidad de financiación de capital de riesgo
Bitrefill ha sobrevivido durante 10 años porque es capaz de valerse por sí solo financieramente, sin requerir repetidas dosis de financiación de capital de riesgo para mantenerse a flote.
“Hay empresas que están muertas por impago y hay empresas que están vivas”, explicó.
“Esto significa que si la trayectoria actual continúa, ¿será una empresa muerta sin financiación adicional o será una empresa viva? Cuando se llega a ese punto de ‘estamos vivos por defecto’, podemos centrarnos más en las cosas que importan y menos en las que atraerán inversiones”, añadió.
Kotliar continuó compartiendo que «las cosas que atraen inversiones en nuestra industria a menudo no son necesariamente las cosas que requieren clientes», aludiendo al hecho de que la publicidad tiende a impulsar la inversión en el espacio criptográfico más que una empresa que cumple con ciertos estándares cualitativos.
Centrarse en las cosas que importan, como ayudar a los clientes a gastar fácilmente sus criptomonedas en tarjetas de regalo para casi cualquier cosa, así como en otros servicios, ha sido esencial para mantener a Bitrefill en el negocio durante diez años, a pesar de las olass inherentes de volatilidad en el espacio de Bitcoin y las criptomonedas. .
Lección 3: Monta las olas y aprende a nadar
Uno de los secretos para sobrevivir como empresa de Bitcoin o criptomonedas es aprender a mantener un negocio a flote durante las caídas del mercado. Es fácil para las empresas de criptomonedas mantener sus puertas abiertas e incluso prosperar cuando el mercado alcista está en pleno apogeo, pero sólo las fuertes sobreviven cuando llega el mercado bajista.
«Durante un mercado alcista, crecemos muy rápidamente, y durante el mercado bajista, logramos mantenernos estables», explicó Kotliar.
“Muchas empresas de nuestra industria, en un mercado bajista, se hundirán y despedirán gente. No somos así, pero definitivamente hay que nadar mucho para permanecer en el mismo lugar”, añadió.
El hecho de que Bitrefill atienda a clientes en más de 180 países diferentes también ayuda a mantenerse vivo, ya que se producen nuevas oleadas de adopción en diferentes países en diferentes momentos y por diversas razones.
Kotliar dice que Bitrefill a menudo experimenta «olas regionales» de adopción.
«Actualmente hay una ola en Argentina», dijo. “Hay esto 30% de impuesto sobre transacciones en el extranjeropor lo que algunos argentinos están usando Bitrefill para comprar juegos y cosas así para evitar el impuesto del 30%”.
Lección 4: Estar donde está la gente (o donde podría estar)
A pesar de que Bitcoin y las criptomonedas se han vuelto más comunes en los 10 años que lleva existiendo Bitrefill, Kotliar vuelve al punto de que para tener éxito como empresa hay que apuntar a servir a la gente común y no únicamente a los entusiastas de Bitcoin. .
«Al mundo no le importa», dijo Kotliar sobre la ideología de Bitcoin.
“En el mundo Bitcoin, algunas partes se preocupan más por las características que no ofreces que por las que sí ofreces, lo cual es extraño. Nadie iría a una tienda y diría: ‘¡Oye, tú también vendes estas cosas!’”, dijo Kotliar, refiriéndose a la idea de que algunos entusiastas de Bitcoin se han mostrado en desacuerdo con el hecho de que Bitrefill acepta otras criptomonedas.
Kotliar sostiene que los usuarios tienden a ser indiferentes a lo que otras tecnologías ofrecen y no ofrecen, siempre y cuando sirvan al propósito que necesitan.
“Parece que te preocupas por Riverside. [FM]», dijo Kotliar, refiriéndose a la aplicación que utilicé para grabar mi entrevista con él, «pero no sé si iría a una conferencia sobre esto o discutiría con alguien sobre una característica que tiene o tal vez una característica que no debería tener”.
Continuó explicando que Bitrefill acepta diferentes criptomonedas por diferentes razones, una de las cuales es llegar al consumidor donde está, un principio central del enfoque de Kotliar. Compartió que el núcleo de la estrategia de Bitrefill es presentar el producto a personas que de otro modo no buscarían algo así. Quiere que la gente se tope con esto, lo cual, según él, «no siempre sucede por sí solo».
«La gran conclusión es que no basta con estar en la conferencia de Bitcoin», dijo. «Hay que estar donde está la gente, especialmente la gente a la que no le importa especialmente Bitcoin».
Lección 5: Escuche, no hable
Parte del crecimiento de Bitrefill se ha visto impulsado por su receptividad a los comentarios de los usuarios.
«Recibimos mucha retroalimentación y tenemos todo tipo de canales abiertos», dijo Kotliar. «Creo que la función principal del marketing es escuchar más que hablar».
Kotliar también señaló que este proceso requiere cierta discreción.
«Tratamos de escuchar en todos los canales, pero también intentamos descubrirlo, filtrarlo», explicó, señalando que la compañía recibe una buena cantidad de mensajes de personas que promocionan ciertos tokens.
“[We] averigüe cuáles son las solicitudes reales y, si recibe suficientes solicitudes reales, tendrá la sensación de que esto es real”, agregó, refiriéndose a las sugerencias que la empresa acaba tomando en serio.
¿Qué sigue para Bitrefill?
Después de 10 años, la misión de Bitrefill sigue siendo la misma: centrada en lo que mejor sirve a los clientes (e ignorando el ruido en el proceso).
«Ahora tenemos todo un equipo que está trabajando para agregar tarjetas de regalo», dijo Kotliar, «y todavía estamos poniendo mucho esfuerzo en la tarjeta Bitrefill».
Si bien Kotliar cree que Bitrefill es «el mejor del mundo en todo lo relacionado con los pagos de Bitcoin», él y su equipo actualmente están buscando agregar funcionalidad para monedas estables en Lightning.
Aparte de eso, todo sigue igual en Bitrefill.
«Nuestro objetivo es ser, ya sabes, la ventanilla única para todo el uso diario de las criptomonedas en el mundo real», dijo Kotliar.
«Ahí es donde estamos poniendo nuestra atención».