Nass Eddequiouaq (@nassyweazy), ex CISO a16zexpresó recientemente su frustración por la restricción de su cuenta en Coinbase, un importante intercambio de criptomonedas. En una publicación en X, compartió una imagen que muestra un mensaje de Coinbase indicando que su cuenta estaba restringida.
La notificación lo dirigió a la página de soporte de Coinbase para obtener ayuda, pero según Eddequiouaq, las instrucciones en la página de soporte lo devolvieron al mensaje de restricción inicial, dejándolo sin resolución.
inesperadamente, @coinbase restringiendo mi cuenta
(1) instrucciones de restricción: visite la página de soporte
(2) página de soporte: siga las instrucciones de restricción
la peor experiencia de atención al cliente pic.twitter.com/RUvuNbQkHm
– Nass Eddequiouaq (@nassyweazy) 28 de noviembre de 2024
Creciente frustración en la comunidad
Otros usuarios rápidamente se hicieron eco de sus quejas hacia Coinbase y plataformas similares. un usuario comentó acerca de que Coinbase lo envió mal para que se comunicara con el servicio de atención al cliente de Solana por un problema dentro de la jurisdicción de Coinbase, calificando la experiencia como «una locura total».
Otro compartido un problema con Kraken, un intercambio competidor, donde su cuenta se cerró abruptamente. A pesar de las garantías de cumplimiento, incluido el mantenimiento de la información actualizada durante tres años, se le informó que el motivo del cierre no podía revelarse por razones de privacidad.
Él especulado el escrutinio podría deberse al uso de un pasaporte ucraniano para los procesos de Conozca a su Cliente (KYC), a pesar de haber vivido fuera de Ucrania durante más de 15 años.
Eddequiouaq respondió a este usuario, destacando que los intercambios centralizados regulados (CEX) como Coinbase y Kraken solo podrían retener dicha información si estuvieran involucrados en lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o actividades sancionadas.
Si bien los intercambios centralizados son una parte crucial del ecosistema criptográfico y, a menudo, apoyar activos en dificultadesproblemas como estos frustran a los inversores, especialmente cuando se los mantiene en la oscuridad.
Eddequiouaq no fue el único que se quejó sobre Coinbase. un usuario compartido su incapacidad para hablar con el soporte de Coinbase incluso después de permanecer en la línea de chat durante cuatro horas.
Estamos en Twitter, síganos para conectarse con nosotros: – @TimesTabloid1
– TimesTabloid (@TimesTabloid1) 15 de julio de 2023
El CEO de Coinbase interviene
La publicación de Eddequiouaq llamó la atención del CEO de Coinbase, Brian Armstrong. Se disculpó por las molestias y afirmó que lo investigaría.
Echando un vistazo – disculpas
—Brian Armstrong (@brian_armstrong) 28 de noviembre de 2024
Esto generó algunas críticas por parte de los miembros de la comunidad, como un usuario. revelado que había enfrentado problemas durante períodos más largos pero no había obtenido una respuesta de Armstrong ni una resolución del intercambio.
Según él, Coinbase congeló su cuenta en 2020 y permaneció así durante diez meses, sin que se proporcionaran actualizaciones durante todo el proceso. Prometió no volver a utilizar la plataforma nunca más.
Coinbase, al igual que otros intercambios, opera dentro de un entorno altamente regulado, que a menudo requiere un estricto cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la financiación del terrorismo (CTF).
Sin embargo, los procesos opacos de la empresa y la falta de comunicación oportuna han alejado a los usuarios, especialmente aquellos cuyas cuentas están restringidas o congeladas sin explicaciones detalladas.
Fred Rispoli, un conocido abogado en el criptoespacio sugerido demandar a Coinbase, y muchos otros sugirieron autocustodia de claves y activos digitales para garantizar un control total y evitar situaciones similares.
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la publicación Crypto Investor denuncia a Coinbase por restricción indiscriminada de cuentas, reacciona el CEO apareció primero en Tabloide del Times.